华润物业作为全国知名的物业管理公司，服务项目遍布全国，拥有 150 余个项目，服务质量连续多年保持行业领先地位。

随着居民生活水平的提升，业主对物业服务的需求日益多样化，华润物业敏锐地捕捉到这一变化，决定引入第三方服务商，提供家电清洗、宠物照看等增值服务，以满足业主的多元化需求。

起初，华润物业的管家们通过微信群与服务商进行客源对接。然而，随着业主需求的增长和服务提供商数量的增加，这种传统的沟通方式开始显现出不足，难以满足日益增长的服务需求——

• 信息泄露风险：管家在微信群中直接发送业主姓名、电话等隐私信息，所有服务商可见，敏感数据裸奔在网络中，严重威胁业主信任。
• 信息管理困难：业主需求与服务商的跟进反馈信息淹没在一个又一个的微信群中，管家很难迅速搜寻、梳理出某位业主的完整状况，微信群俨然成为繁杂信息的无底洞，吞噬着服务效率。

• 结算流程复杂：月底的佣金结算更是负责人的“噩梦”。服务商抱怨订单没算上，管家则说早已在群里确认过。双方各执一词，负责人只能加班在群里逐条比对聊天记录，累到深夜也理不清账目。

   

利用金数据搭建线上系统，实现客源线索全流程追踪

业主体验每况愈下，员工身心俱疲。华润物业亟需摆脱微信群协同的泥潭，寻求更高效的解决方案。经过多方调研，华润物业资产管理部李老师相中了金数据，在金数据的帮助下，他快速搭建了「客源线索提报系统」。

现在，李老师将使用金数据制作的「客源线索提报表单」粘贴在办公室或发到微信群中。管家们无论何时何地，只需使用手机扫描二维码即可轻松填报。表单中包含的丰富字段类型和严格的格式校验功能，确保了数据的规范性和准确性，李老师无需再担心业主信息出现错漏、重复。

管家们通过金数据平台提交客源线索后，系统后台会自动进行数据汇总，极大地简化了数据整理的工作。李老师只需轻点鼠标，就能轻松筛选并分配任务给相应的服务商。

同时，金数据平台对敏感信息实施了严格的访问控制。除了李老师之外，其他人员无法查看这些敏感信息，有效保障了业主的隐私安全，也增强了业主对华润物业的信任。

此外，李老师还可以实时更新每条客源线索的状态，随时了解并掌握服务商的跟进情况。整个流程的每一个环节都会留下记录，使得李老师能够轻松地监控和管理服务商的工作绩效，确保服务质量。

金数据表单搭建易上手，填写简单，数据提交后自动汇总，外人看不到，只有我有权限在后台管理，并且后台数据呈现也很直观。

——华润物业资产管理部 李老师

引入金数据后，华润物业客源线索运营实现了跨越式发展，3 年内线上提报量突破 7000 条，服务商跟进及时率达到 100%，月度结算效率提升 100%，业主服务满意度提升 5%。此外还实现多渠道创收，为公司带来了新的收入源。

这些成果的背后，是华润物业以客源线索为突破口，将金数据平台嵌入到业务全流程中，实现了从数据采集、分配、统计到结算的全面数字化升级。正如李老师所说：“金数据的引入，使得客源线索提报流程变得数字化、电子化，促进了团队的协作，形成了多方共赢的良性循环。”

华润物业的数字化转型并未止步于此，他们正在将金数据平台的应用拓展到更多业务场景，如：业主服务需求调查、车位销售、员工内购等，不断探索数据驱动下的创新模式。

未来，金数据将继续与华润物业携手，探索数字化时代智慧物业的无限可能，助力华润物业朝着成为中国最具价值的美好生活服务商的愿景迈进，引领行业革新，为打造美好的居住环境贡献力量。